Politica de rambursare

Actualizată la 3 Ianuarie 2025

La thegossip.ro, ne angajăm să îți oferim produse cosmetice de înaltă calitate și o experiență de cumpărare fără griji. În cazul în care un produs nu îți satisface așteptările, politica noastră de retur este concepută pentru a fi transparentă și echitabilă atât pentru tine, cât și pentru noi.

1. Perioada de Retur

  • Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul, conform legislației în vigoare.
  • Pentru a iniția un retur, contactează-ne la: 📧 office@nuve.ro.

Adresa pentru retur:
📍 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222

❗ Notă: Retururile fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

2. Condiții pentru Eligibilitatea Returului

Pentru ca produsul să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✅ Stare impecabilă: Produsul trebuie să fie nepurtat, nefolosit și în aceeași stare în care l-ai primit.
✅ Ambalaj original: Produsul trebuie să aibă etichetele intacte și să fie în ambalajul original sigilat.
✅ Documente necesare: Este obligatorie prezentarea facturii sau chitanței.

❗ Nu acceptăm retururi pentru:

  • Produse care au fost desigilate sau utilizate.
  • Produse fără ambalaj original sau etichete deteriorate.
  • Produse care prezintă semne evidente de utilizare.

3. Produse Nereturnabile

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru următoarele categorii:

❌ Produse cosmetice desigilate sau folosite.
❌ Produse de îngrijire personală desfăcute sau testate.
❌ Produse realizate la comandă sau personalizate.
❌ Carduri cadou.
❌ Produse aflate la reducere sau lichidare de stoc.

Dacă ai nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, te rugăm să ne contactezi la 📧 office@nuve.ro.

4. Procesul de Retur

  1. Contactează-ne: Trimite un e-mail la office@nuve.ro pentru a solicita returul. Include:
    • Numele complet
    • Numărul comenzii
    • Motivele returului
    • Fotografii ale produsului (dacă este cazul).
  2. Instrucțiuni detaliate: Vei primi instrucțiuni clare pentru expedierea produsului.
  3. Expedierea coletului: Trimite produsul la adresa indicată. Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
  4. Verificarea produsului: După ce produsul ajunge la noi, îl vom inspecta și te vom notifica prin e-mail despre decizia finală.

❗ Important: Costurile returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

  • Produsul este defect sau deteriorat.
  • Ai primit un produs greșit.

5. Deteriorări și Produse Defecte

Te rugăm să inspectezi produsele imediat după primire. Dacă observi:

  • Defecte de fabricație
  • Deteriorări din timpul transportului
  • Un produs greșit

📧 Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea comenzii la office@nuve.ro, atașând fotografii clare ale produsului. Vom rezolva problema cât mai rapid posibil.

6. Schimburi de Produse

  • NU oferim schimburi directe de produse.
  • Pentru a obține un alt produs, returnează produsul actual (dacă este eligibil pentru retur) și plasează o nouă comandă pe site-ul nostru.

7. Rambursări

  • După ce primim și verificăm produsul returnat, vei primi un e-mail de confirmare privind aprobarea sau respingerea rambursării.
  • Dacă returul este aprobat, suma îți va fi rambursată prin metoda inițială de plată, în termen de 7-14 zile lucrătoare.
  • Timpul de procesare al rambursării poate varia în funcție de banca sau instituția financiară.

❗ Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la 📧 office@nuve.ro.

8. Dreptul de Retragere în Uniunea Europeană

Conform legislației UE, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.

Condiții pentru retragere:
✅ Produsul trebuie returnat în starea originală, nepurtat și nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original sigilat.
✅ Este necesară prezentarea facturii sau chitanței.

9. Costurile Returului

  • Retururile standard: Costurile sunt suportate de client.
  • Retururi din cauza defectelor: Costurile sunt suportate de thegossip.ro.
  • În cazul unui refuz al coletului fără un motiv întemeiat, thegossip.ro își rezervă dreptul de a reține costurile de transport din suma rambursată.

10. Contact pentru Retururi

Pentru orice întrebări legate de retururi, te rugăm să ne contactezi:
📧 office@nuve.ro

Adresa retur:
📍 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222